|
כיצד זה עובד? |
בקשה לתמיכה טכנית - אם הנך נתקל בבעיה טכנית בתוכנה, אנא התקשר אלינו בטלפון :
03-9424755 או שלח לנו דוא"ל לכתובת
sales@lookmypc.co.il
|
|
שאלות נפוצות |
-
האם LookMyPC היא וירוס או תוכנית זדונה?
תשובה: לא, התוכנה היא לא וירוס או תוכנית זדונה. אנו מתכננים את התוכנה עם
עקרונות אבטחה מחמירים, על מנת לעזור למומחים לעבוד בצורה יעילה יותר באופן
מקוון. הם יכולים להשתמש בתוכנה מהירה, פשוטה ומאובטחת על מנת לספק תמיכה
טכנית ושירותי הצגה ביעילות ובבטיחות. התהליך חייב להיות מאושר, ויכול
לרשום יומן מידע למטרות אבטחה.
-
האם LookMyPC יכול למנוע מהמידע שלי לדלוף לרשת?
תשובה: כן. כל המידע המועבר מוצפן על ידי אלגוריתם AES ברמה של 256bit.
-
אנחנו משתמשים בהגדרות פרוקסי במקום העבודה שלנו. האם LookMyPC תוך בהגדרות
אלו?
תשובה: כן. LookMyPC תומך בהגדרות פרוקסי של Http ובהגדרות אוטומטיות של
תצורת Script מאז גירסה 2.1.2. מגירסה 2.1.3 נוספה תמיכה להגדרות פרוקסי של
Socks4/5.
-
מה הן הפונקציות המרכזיות של LookMyPC?
תשובה:
1) שליטה מרחוק, המשתמש יכול לספק מרחוק תמיכה טכנית, עזרה, או הגדרות
מערכת למחשב מרחוק.
2) שיתוף שולחן העבודה, המשתמש יכול לשתף את שולחן העבודה שלו ולבצע הדגמות
או להראות מצגות עבור הלקוחות המרוחקים שלו.
-
האם יש צורך בשינוי הגדרות הנתב ברשת, כמו למשל מיפוי פורטים ספציפיים?
תשובה: לא.
-
האם יש צורך ב-IP ציבורי על מנת להשתמש ב-LookMyPC?
תשובה: לא.
-
איך אתם מבטיחים את המהירות של LookMyPC?
תשובה: תצוגת מסך חלקה היא דרישה בסיסית למומחים העובדים מרחוק. אנו
מסכימים ומחייבים לכך. אנחנו פיתחנו שיטת עמית לעמית (P2P) והקמנו מערך
מהיר של שרתים על מנת שיהיה למשתמש חוויה שימוש מצוינת.
-
האם אנחנו יכולים לשלב את LookMyPC בתוך מערכת לתמיכת לקוחות שלנו?
תשובה: כן. אנו מספקים רכיב ll ופונקציות API לשם כך. למידע נוסף אנא שלח
לנו דוא"ל לכתובת:
sales@lookmypc.co.il .
-
האם זהות המשתמש של LookMyPC ייחודית ומאובטחת?
תשובה: כן. הזהות נשלח ממערכות השרתים ומבוססת על מידע ייחודי למחשב, והיא
מוצפנת במהלך ההתקשרות.
-
האם הסיסמה של LookMyPC מאובטחת
?
תשובה: הסיסמה נוצרת ומשתנה בכל פעם שאתה פותח את התוכנה. אתה חייב להגיד
למשתמש השני את הסיסמה שלך על מנת שהוא יוכל לסייע לך. היא מוצפנת עם שאר
המידע בזמן התקשרות או אחסון.
-
האם ישנם הבדלים בין LookMyPC לבין PCAnywhere, VNc, או שולחן עבודה מרוחק
של מערכת ההפעלה?
תשובה: כאשר אתה משתמש בשולחן עבודה מרוחק, PCAnywhere או VNc, המחשב
המרוחק חייב להיות בעל כתובת IP נגישה וכן כתובת ה-IP שלו חייבת להיות
ניתנת להשגה מול המחשב שלך. אם יש בדרך חומת אש או נתב, בדרך כלל יש צורך
במיפוי של פורטים בנתב או החומת האש . עם LookMyPC גם אתה לא צריך לדעת את
כתובת ה-IP של המחשב המרוחק, ואין שום צורך בשינוי הגדרות בנתב או בחומת
האש.
-
כיצד אפשר לשנות הגדרות?
תשובה: הצד שמשתלט יכול לשנות את אפשרויות תמונה ואת אפשרויות עכבר, הצד
הנשלט יכול לשנות. שני הצדדים יכולים לשנות את שאר ההגדרות. על מנת לעבור
להסבר מורחב, יש ללחוץ על מדריך בתפריט הראשי.
-
למה ההגדרות שלי לא נשמרו?
תשובה: כאשר אתה מגדיר את האפשרויות על ידי לחיצה על כפתור אפשרויות בחלון
התצוגה, ההגדרות יכנסו לתוקף רק לגבי השימוש הנוכחי. אם ברצונך להגדיר את
האפשרויות בצורה תמידית, יש לחוץ על כפתור אפשרויות מהתפריט הראשי.
-
מהם התכונות המרכזיות של LookMyPC?
תשובה: התוכנה יכולה לשמש ככלי לשליטה / תמיכה / שירות או עזרה מרחוק ,
ובשיתוף אנשים מהרשת בשולחן העבודה שלך. בנוסף, התוכנה יכולה להעביר קבצים
בין שני מחשבים, וכן חלון שיחה.
-
מה ההבדל בין LookMyPC לבין תוכנות עבודה מרחוק אחרות?
תשובה:
1) פשוט לשימוש, אך יחד עם זאת בעל אפשרויות רבות.
2) יכולות חציית נתב/חומת אש/פרוקסי מעולות. המשתמש יכול לשבת מאחורי חומת
אש ועדיין להתחבר בקלות
3) ביצועים מצוינים. התוכנה תמיד תנסה קודם כל להתחבר דרך רשת עמית לעמית
(P2P), ורק לאחר מכן מסתמכת על שרת הנמצא קרוב ככל האפשר למשתמש שהתחיל את
התקשורת. התוכנה הטובה ביותר שמדובר בעדכון מסך ושמירתו במטמון, סינון
אירועי עכבר בצורה הטובה ביותר, כל זאת על מנת שהתהליך המרוחק יהיה הטוב
ביותר.
4) אבטחת מידע. כל המידע שמועבר דרך LookMyPC מוצפן.
5) כתוב ביעילות ולא תופס הרבה נפח על המחשב, יחד עם זאת בעל הביצועים
הטובים ביותר.
-
הקישור מתנתק כל פעם שהמשתמש המרוחק מתנתק או שהמחשב שלו עובר לשומר מסך,
האם באפשרותי למנוע זאת?
תשובה: הפתרון: יש להיכנס לאפשרויות -> לבחור באחר, ולסמן את האפשרות 'התחל
כתהליך'. לאחר מכן יש לאתחל ידנית את התהליך, או לחלופין להפעיל מחדש את
המחשב.
-
מה היתרון בלבחור את האפשרות 'התחל כתהליך'?
תשובה: אם תבחר באפשרות זו ותפעיל את המחשב מחדש, הדבר יאפשר לתומך בך
להתחבר אליך גם כאשר התנתקת או כאשר המסך נמצא במצב של חסכון בחשמל.
-
באילו מערכות הפעלה LookMyPC תומך?
תשובה: חלונות 2000/Xp/2003/Vista .
-
מהו סדר הפעולות הבסיסי על מנת להשתלט על מחשב מרחוק?
תשובה:
1) אתה והמשתמש שבו אתה רוצה לתמוך מפעילים את LookMyPC.
2) המשתמש צריך לומר לך את הזהות הייחודית והסיסמה שתוכנה יצרה בשבילו.
3) יש להכניס את הקוד והסיסמה שאותה נתן לך המשתמש במקום המסומן של המחשב
המרוחק, וללחוץ על התחברות.
4) כעת נותר לך רק לעבוד מרחוק.
-
הגרסה למתחילים נותנת לי רק 100 דקות בחודש. זה לא מספיק לי מאחר ואני
משתמש בתוכנה באופן יום-יומי. כיצד אני יכול לשדרג על מנת לקבל יותר מ-100
דקות בחודש?
תשובה: יש להיכנס לאתר, ולבחור
רכישה בתפריט הראשי. כאשר אתה מקבל את
הרישיון יש ללחוץ על הכפתור רישיון (License) בתפריט הראשי, להכניס את
הרישיון וללחוץ על הכפתור שדרג רישיון ('upgrade license'). כאשר תסיים,
תוכל לראות את הזמן החדש שנותר לך בתוכנה למטה.
-
איפה אני יכול לראות כמה דקות נותרו לי החודש?
תשובה: התחל את LookMyPC. לאחר ההתחברות לשרת תוכל לראות באזור החלון הראשי
למטה הודעה עם מספר הדקות החודשיות שנותרו לך.
-
איך אני יכול להכניס סיסמה באופן ידני מבלי שהתוכנה תיצור אותה באופן
אוטומטי?
תשובה: לחץ על כפתור אפשרויות (Options), בחר באפשרויות אחרות (Other),
והכנס את הסיסמה הרצויה.
-
איך אני יכול לשנות בחזרה מסיסמה שלי לסיסמה הנוצרת באופן אוטומטי על ידי
LookMyPC?
תשובה: לחץ על כפתור אפשרויות (Options), בחר באפשרויות אחרות (Other), ונקה
את הסיסמה שהכנסת קודם. LookMyPC ייצור עבורך סיסמה אוטומטית.
-
מי מהמשתמשים יחייב בדקות חיבור אחרי סיום ההפעלה?
תשובה: רק המשתמש יזם את הפגישה, כלומר המשתמש שלחץ על הכפתור התחברות
(Connect). המשתמש השני לא יחייב בזמן חיבור.
|
|